Política de Devolución

¿De cuánto tiempo dispongo para hacer una devolución?
Disponés de 7 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar la devolución.

¿Cuánto tarda en acreditarse el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles.

¿Tengo que pagar gastos de reposición?
No, en Velura no aplicamos gastos de reposición.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolverlo?
La crema debe estar sin uso y en su empaque original. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de falla de fábrica.

¿Cómo inicio una devolución?
Para comenzar el proceso, escribinos a @Velura_arg (nuestra página oficial de Instagram) indicando tu número de pedido y si preferís un cambio o un reembolso. Te enviaremos el formulario de devolución para completar y, una vez recibido el producto, procesaremos tu solicitud.

¿Qué hago si el producto llega defectuoso o dañado?
En el caso poco frecuente de recibir tu Crema defectuoso de fábrica, sacá fotos del producto y del empaque y contactanos de inmediato. Estos casos tienen prioridad y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

¿Cuánto demora el proceso de devolución?
Cuando recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, te avisaremos por correo. Desde ese momento contamos con 10 días hábiles para procesar tu reembolso o enviarte un nuevo serum.

¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?
Sí. Si deseás cancelar tu pedido antes de que sea despachado, comunicate lo antes posible con nosotros. Si todavía no fue enviado, podremos anularlo y devolverte el dinero.

Información de contacto
📧 Correo: [email protected]
📱 Instagram: @Velura_arg